Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MOVEN contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tenés hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar señales de uso, desgaste, golpes o daños ocasionados después de la entrega.
- Incluir todos sus accesorios, correas, cable, manuales y demás elementos recibidos.
- Conservar su empaque original.
- Contar con el comprobante o constancia de compra.
Para iniciar una solicitud, escribinos a Clickazo.py@gmail.com, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número o comprobante del pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Si la solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. Los productos enviados sin autorización previa no serán recibidos ni procesados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, contactanos lo antes posible a Clickazo.py@gmail.com. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio, la reparación o el reembolso.
La garantía no cubre daños derivados de golpes, caídas, humedad, uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones o desgaste normal del producto y sus accesorios.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez usados.
- Artículos incompletos o sin su empaque original.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Tarjetas de regalo, en caso de que estén disponibles.
Los productos adquiridos en promoción o con precio de lanzamiento mantienen la cobertura correspondiente por defectos de fabricación. La promoción, por sí sola, no elimina la garantía aplicable.
Cambios
Si deseás cambiar el producto por otro modelo o artículo, primero deberás solicitar la devolución. Una vez recibida, inspeccionada y aprobada, podrás realizar una nueva compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Las variaciones de preferencia, como cuál de las dos correas se entrega colocada, no implican el cambio del producto completo cuando ambas correas hayan sido incluidas correctamente.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o error en el pedido, MOVEN asumirá el costo razonable del traslado previamente coordinado.
Si la devolución responde a un cambio de decisión del cliente y el producto cumple con las condiciones establecidas, el costo del envío o traslado será responsabilidad del comprador.
No se reconocerán gastos de envío gestionados sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te comunicaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el importe correspondiente será reintegrado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o por otro método previamente acordado. El procesamiento podrá demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago.
Los costos de envío originalmente abonados no serán reembolsables cuando la devolución se produzca por decisión del comprador y no por un defecto o error atribuible a MOVEN.
Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación y todavía no recibiste el reembolso, escribinos a Clickazo.py@gmail.com.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantía o reembolsos:
Correo electrónico: Clickazo.py@gmail.com