Política de envíos

La presente Política de Envíos regula las entregas de los productos adquiridos en la tienda online de MOVEN, operada por AZO EAS, con RUC 80172494-5.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación.

1. Zonas y modalidades de entrega

MOVEN realiza entregas en Asunción, Gran Asunción y otras localidades de Paraguay.

Las modalidades disponibles son:

Asunción

• Entrega estimada dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido y del pago, cuando corresponda.
• El delivery será gratuito únicamente cuando así se indique expresamente en la publicación, promoción o confirmación del pedido.
• Cuando el envío no sea gratuito, su costo será informado antes de finalizar la compra.

Gran Asunción

• El plazo y costo de entrega dependerán de la ciudad y de la cobertura disponible.
• Podrá habilitarse el pago al recibir, sujeto a confirmación previa de MOVEN.
• Las condiciones definitivas serán informadas antes de confirmar el pedido.

Interior del país

• Los envíos se realizan mediante transportadora, encomienda u otro operador disponible para la localidad indicada.
• Generalmente requieren pago anticipado del producto.
• La entrega se estima dentro de las 48 a 72 horas hábiles posteriores al despacho, dependiendo del destino y de la transportadora.
• El costo del envío será informado antes de confirmar la compra. Si la transportadora cobra el servicio en destino, esta condición será comunicada previamente al cliente.

Retiro coordinado

• El retiro está disponible en la zona Seminario de Asunción.
• Debe coordinarse previamente mediante WhatsApp.
• El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de presentarse.
• No se atenderán retiros sin coordinación previa.

2. Confirmación y preparación del pedido

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que:

• MOVEN confirma la disponibilidad del producto.
• El cliente proporciona correctamente los datos de entrega.
• Se acredita el pago, cuando corresponda.
• MOVEN confirma la aceptación del pedido.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h.

3. Costos de envío

El costo del envío dependerá de:

• La ubicación del destinatario.
• La modalidad de entrega seleccionada.
• La transportadora utilizada.
• Las condiciones de la promoción vigente.

El costo será informado antes de confirmar la compra. Ningún beneficio de delivery gratuito se aplicará automáticamente, salvo que esté expresamente indicado en la promoción o confirmación del pedido.

4. Plazos estimados

Los plazos informados son estimados y pueden variar por:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Días feriados o no laborables.
• Demoras de transportadoras o servicios de delivery.
• Cortes de rutas o dificultades de acceso.
• Datos incorrectos o incompletos.
• Situaciones de fuerza mayor o fuera del control razonable de MOVEN.

Si se produce una demora relevante, MOVEN procurará informar al cliente y brindar una nueva estimación de entrega.

5. Datos de entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre y apellido de quien recibirá el pedido.
• Número de teléfono disponible.
• Dirección completa.
• Ciudad y barrio.
• Referencias para encontrar el lugar.
• Ubicación mediante mapa, cuando sea necesaria.

MOVEN no será responsable por retrasos causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si el pedido debe reenviarse debido a un error en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el nuevo costo de entrega podrá quedar a cargo del cliente, previa comunicación y confirmación.

6. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada en la dirección indicada.

Al recibirlo, el cliente deberá verificar:

• El estado exterior del paquete.
• Que el producto corresponda al pedido.
• Que estén incluidos los accesorios ofrecidos.
• Que no existan daños visibles ocasionados durante el traslado.

Si el paquete presenta daños visibles, está abierto, incompleto o contiene un producto diferente, el cliente deberá comunicarse con MOVEN lo antes posible.

MOVEN podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes u otros elementos razonables para evaluar el caso.

7. Entregas fallidas

Se considerará entrega fallida cuando:

• No haya una persona disponible para recibir el pedido.
• No sea posible contactar al cliente.
• La dirección sea incorrecta o insuficiente.
• El acceso al lugar no sea posible.
• El cliente rechace injustificadamente la recepción.

En estos casos, podrá coordinarse un segundo envío. Los costos adicionales podrán quedar a cargo del cliente y serán informados antes de realizar el nuevo despacho.

8. Envíos mediante transportadoras

Para los envíos al interior, MOVEN informará al cliente los datos disponibles del despacho o seguimiento.

La participación de una transportadora no elimina la responsabilidad de MOVEN de colaborar en la gestión de reclamos relacionados con la entrega. Si ocurre una pérdida, daño o demora relevante, el cliente deberá contactarnos para que podamos verificar el caso con el operador correspondiente.

9. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá comunicarse lo antes posible mediante:

WhatsApp: 0984 843 235
Correo electrónico: Clickazo.py@gmail.com

La solicitud será evaluada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación paraguaya.

10. Cancelación después del despacho

Si el cliente solicita cancelar un pedido que ya fue despachado, la solicitud se regirá por la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los costos efectivamente generados por el envío o retorno podrán ser considerados cuando correspondan, siempre que esto no limite los derechos reconocidos al consumidor.

11. Promociones de envío

Las promociones de delivery gratuito podrán estar limitadas por:

• Zona geográfica.
• Vigencia determinada.
• Compra mínima.
• Medio de pago.
• Producto o promoción específica.
• Disponibilidad del servicio.

Las condiciones particulares serán informadas claramente antes de confirmar la compra.

12. Modificaciones

MOVEN podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La modificación no afectará las condiciones ya confirmadas para pedidos en curso, salvo que resulte necesaria por una disposición legal o beneficie al cliente.

Última actualización: 27 de julio de 2026.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas:

Nombre comercial: MOVEN
Razón social: AZO EAS
RUC: 80172494-5
WhatsApp: 0984 843 235
Correo electrónico: Clickazo.py@gmail.com
Domicilio comercial: Zona Seminario, Asunción, Paraguay
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h.